Защита прав потребителей

Куда обратиться?

Комитет по развитию малого и среднего бизнеса администрации Чаплыгинского муниципального района

Председатель комитета - Мулеренко Валентина Михайловна
Адрес: 399900, Липецкая область, г. Чаплыгин, пл. Октябрьской Революции,7 (второй этаж).
Тел.: +7 (47475) 2-13-86
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

О работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП)

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области информирует, что с целью обеспечения полной реализации права потребителей на получение консультационной помощи, по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru функционирует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

ГИР ЗПП состоит из 10 модулей, в которых размещены:

1. «Справочник потребителя» – формы документов (образцы исковых заявлений, претензий в адрес хозяйствующих субъектов), памятки для потребителей, ответы на часто задаваемые вопросы и другая актуальная информация.

2. «Советы по здоровому питанию» – информация о формировании здорового рациона.

3. «Нормативные правовые акты» – международные, федеральные и региональные нормативные правовые акты, технические регламенты таможенного союза, регулирующие правоотношения потребителей в различных сферах потребительского рынка.

4. «Информационно-аналитические материалы» – материалы по приоритетным направлениям деятельности в сфере защиты прав потребителей.
5. «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей» – информация о названии межведомственных и международных органов по защите прав потребителей, их местонахождении, осуществляемой ими деятельности и ее результатах, сведения о наименовании общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), их местонахождении, об осуществляемой ими деятельности в области защиты прав потребителей и ее результатах.

6. «Результаты проверок» – ссылка на сайт в сети «Интернет» «Единый реестр проверок в рамках государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Портал содержит информацию о проведении проверок в отношении хозяйствующих субъектов.

7. «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» – сведения о результатах проведенных в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проверок соответствия товаров, работ, услуг установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров, работ, услуг для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей.

8. «Новости» – актуальные материалы о работе Роспотребнадзора и его территориальных управлений в сфере защиты прав потребителей.

9. «Судебная практика» – судебные решения по вопросам защиты прав потребителей в различных областях потребительского рынка.

10. «Виртуальная приемная» – площадка для общения между потребителями и Роспотребнадзором. Потребители могут оставлять сообщения и получать ответы, касающиеся сферы потребительских отношений.

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области призывает всех жителей региона активно использовать государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей.

К сведению потребителей

В последнее время участились обращения граждан по вопросу приобретения некачественного товара у юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, (которые в последствии прекратили хозяйственную деятельность). Например: потребитель приобрел товар, а когда через некоторое время в товаре выявился дефект, претензии по его качеству предъявлять уже некому. Или магазин закрылся, или местонахождение продавца неизвестно, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность.

Что же делать потребителю в таком случае?

1. В соответствии с п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право: предъявлять претензии изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру товара.

В своей претензии потребитель может требовать замены на аналогичный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (расходы по оплате экспертных или юридических услуг).

2. Необходимая информация для розыска продавца содержится на платежных документах, обычно на верхней строчке кассового чека указывается организационно – правовая форма (ООО, ЗАО, ПБОЮЛ) и название хозяйствующего субъекта, ниже - информация об ИНН (идентификационный номер налогоплательщика). Эта же информация может быть указана и в гарантийном талоне.

Информация об адресе (место нахождения), фирменном наименовании (изготовителя, уполномоченной организации, импортера) содержится в технической документации (руководстве, инструкции по эксплуатации, техпаспорте) или в ином другом документе, прилагаемом к товару.

Кроме того, в гарантийных документах указаны адреса сервисных центров для обслуживания и ремонта сложнобытовой техники. При обнаружении недостатка в товаре потребитель в период гарантийного срока может обратиться по одному из указанных адресов для бесплатного ремонта.

Также для установления адреса организации (о юридическом (или почтовом) адресе изготовителя, импортера товара и адреса представительств фирмы-изготовителя), потребитель вправе обратиться за помощью в Налоговые органы с соответствующим запросом либо воспользоваться Интернет услугой.

3. В случае, если требования не будут удовлетворены организацией в досудебном порядке потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Однако следует учесть, что если юридическое лицо (ООО, ОАО, ЗАО и др.) ликвидировано, о чем имеется соответствующая запись в ЕГРЮЛ в налоговых органах, то исковое заявление предъявить будет невозможно, так как судебные органы не рассматривают дела в отношении несуществующего лица. Если продавцом являлся гражданин, ранее осуществляющий предпринимательскую деятельность (ИП), то в соответствии со ст. 23, 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации потребитель имеет право предъявить иск в суд по его месту жительства, т.е. по месту жительства Индивидуального предпринимателя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Примечание: требования потребителя должны быть изложены в претензии в письменном виде в двух экземплярах.

С типовым образцом и примерами заполнения претензии Вы можете ознакомиться на сайте Администрации Чаплыгинского муниципального района в разделе – Экономика - Потребительский рынок - Защита прав потребителей.

Практические советы по применению Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Если Вы приобрели товар, но он оказался ненадлежащего качества Вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара, т.е. неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»)
нарушение сроков устранения недостатков товара – срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае, если со стороны продавца будет принято решение о проведении проверки качества товара Вы праве участвовать в ее проведении.
Если Вы не согласны с результатом проверки качества, имеете право настаивать на проведении независимой экспертизы. В период гарантийного срока экспертиза товара проводится за счет продавца. Вы также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее в судебном порядке.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Если вследствие приобретения товара с недостатками у Вас возникли убытки, Вы вправе потребовать их возмещения (ст.18).

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ

Написать претензию в двух экземплярах.
Первый экземпляр претензии вручить уполномоченному на принятие претензий лицу торгового предприятия под подпись (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенный печатью предприятия на втором экземпляре, либо один экземпляр направляется в адрес предприятия заказным письмом (можно с уведомлением и описью вложения), с сохранением почтовой квитанции. Некачественный товар вернуть продавцу, а если товар крупногабаритный или весом более 5 кг., только претензию, т.к. доставка этого товара для ремонта, уценки, замены или возврат должны осуществляться силами и за счет продавца.
Второй экземпляр претензии с подписью уполномоченного лица оставить у себя.

***

Если Вы потребовали устранения недостатков, то продавец должен выполнить Ваши требования незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме не может превышать сорок пять дней. Если товар длительного пользования, то по Вашему требованию продавец обязан в течение 3-х дней безвозмездно предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20).

***

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня Вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня его выдачи по окончании ремонта (ст.20).

ТОВАРЫ

При покупке продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров обратите внимание на срок годности. Не приобретайте эти товары, если на них не установлен срок годности или этот срок истек.

***

Если Вы приобрели непродовольственный товар надлежащего качества, но он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе обменять этот товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней. Обмен товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара (ст.25). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утверждается Правительством Российской Федерации.
С Перечнем можно также ознакомиться в конце этой страницы.

***
При приобретении товара дистанционным способом, т.е. на основании ознакомления с описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах посредством средств телевизионной, почтовой, радио и другой связи потребитель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (ст.26).

***

Если Ваши требования не были удовлетворены в досудебном порядке, то Вы вправе обратиться в суд. Исковое заявление в суд следует оформить в трех экземплярах, приложить к нему документы, относящиеся к делу.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Рекомендации по написанию искового заявления размещены на сайте Администрации Чаплыгинского муниципального района.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст.17).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13).

Если продавец (изготовитель) нарушил Ваши потребительские права и при этом причинил Вам моральный вред, т.е. физические и нравственные страдания, Вы вправе просить суд взыскать с ответчика компенсацию за него. Размер компенсации морального вреда определяется судом (ст.15).

Информация подготовлена Администрацией Чаплыгинского муниципального района Комитетом экономики на основании Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

ИНФОРМАЦИЯ
о сроках наступления сезонов при реализации товаров
(одежда, меховые товары, обувь и прочие)
в Липецкой области

Зимний	с 15 ноября	до 15 марта
Весенний	с 15 марта	до 1 мая
Летний	с 1 мая	до 1 сентября
Осенний	с 1 сентября	до 15 ноября

Вопросы и ответы

Технически сложные товары

Вопрос: Недавно я купил холодильник одной известной фирмы. В магазине продавец предложил мне заключить договор дополнительного сервисного обслуживания (послегарантийное обслуживание). Вправе ли я отказаться от заключения такого договора?

Ответ: Вы вправе отказаться от предложенной услуги и не подписывать договор дополнительного сервисного обслуживания (послегарантийное обслуживание).

Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг (работ), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

АВТОМОБИЛИ:

Вопрос: Через 20 дней после покупки автомобиля потребитель обратился в магазин и, ссылаясь на последние изменения в Законе, потребовал вернуть ему уплаченную за товар сумму, т.к. он обнаружил производственный недостаток: после каждой мойки автомобиля внутренняя поверхность фар запотевает из-за нарушения герметичности.

Продавец в удовлетворении данного требования покупателю отказал, а предложил безвозмездно устранить недостаток в течение 5 дней.

Прав ли продавец?

Ответ: Да, прав.

В отношении технически-сложного товара (автомобиля) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. /ст.18 Закона/

Вопрос: Для разрешения спора между продавцом автомобиля и потребителем о причинах возникновения недостатков товара продавец магазина в г.Липецке назначил проведение независимой экспертизы автомобиля в г.Воронеже и, удовлетворив требование потребителя на участие в экспертизе, предложил покупателю за свой счет прибыть в назначенный день и час для участия в проводимой экспертизе.

Экспертиза обнаружила в товаре недостаток производственного характера.

Впоследствии покупатель, сославшись на Закон, потребовал оплатить стоимость затрат на проезд.

Правомерны ли требования покупателя?

Ответ: Да, правомерны.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. /ст.18 Закона

Вопрос: Срок устранения недостатка в автомобиле /гарантийный ремонт/ станция технического обслуживания установила потребителю 65 дней, и предложила потребителю подписать квитанцию, оформив это предложение в письменной форме, как соглашение сторон.

Потребитель потребовал сократить срок ремонта до 45 дней. Но получил отказ руководителя СТО.

Правомерен ли отказ руководителя СТО?

Ответ: Нет, неправомерен.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, а если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены СТО незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. /п.1 ст.20 Закона/

Вопрос: Договор купли – продажи предусматривал обязанность потребителя предварительно оплатить стоимость автомобиля и содержал условие о сроке передачи товара потребителю -15 марта 2010 года.

30 марта он рассчитывал поехать на новеньком автомобиле на свадьбу сестры в г. Краснодар.

Автомобиль до 30 марта потребитель не получил и ему пришлось арендовать автомобиль для поездки.

Вправе ли потребитель требовать у продавца возмещения стоимости аренды автомобиля?

Ответ: Да, вправе.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара./ст. 23.1 Закона/

Вопрос: Потребитель у индивидуального предпринимателя, купил импортный автомобиль, на который изготовитель установил гарантийный срок - 12 месяцев.

Через 11 месяцев потребитель в автомобиле обнаружил производственный неустранимый недостаток.

Потребитель приезжает в магазин и узнает, что на его месте находится совсем другая организация. А прежний магазин закрылся.

К кому еще потребитель может предъявить требование о возврате уплаченной суммы?

Ответ: К импортеру или изготовителю автомобиля.

Потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. /ст. 18 Закона/

Вопрос: В последний день, установленного на автомобиль гарантийного срока, в данном товаре проявился недостаток, который не мог быть устранен без несоразмерных расходов.

Покупатель потребовал у продавца заменить автомобиль ненадлежащего качества на новый - в течение 7 дней.

Продавец отказался выполнить требование потребителя и назначил дополнительную проверку качества автомобиля.

Прав ли продавец?

Ответ: Да, прав.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

/ст. 21 Закона/

Вопрос: Здравствуйте! Я купил новый автомобиль (в кредит) у официального дилера, в данной комплектации автомобиля предусмотрена штатная автомагнитола, которая через пару дней эксплуатации сломалась, в автосалоне у меня ее взяли по гарантии и сказали, что отправили в Москву в фирменный сервисный центр производителя данной магнитолы для установления причин поломки и дальнейшего ремонта. У меня несколько вопросов: какой предельный срок установлен законом на ремонт автомагнитолы; могу ли я потребовать от автосалона предоставить подменную автомагнитолу (если срок ремонта затянется больше положенного законом) или потребовать возврата денег за данную автомагнитолу (и тогда возникает сразу вопрос: как рассчитать стоимость магнитолы, если она входит в базовую комплектацию и ее стоимость нигде не прописана). Заранее спасибо.

Ответ: В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обращаем Ваше внимание, что потребитель вправе предъявить только одно из вышеуказанных требований.

В Вашем случае Вы потребовали безвозмездного устранения проявившегося в товаре недостатка (проведения гарантийного ремонта).

В соответствии со ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Исходя из информации, предоставленной Вами, автомагнитола входит в базовую комплектацию автомобиля, то есть является его неотъемлемой частью.

Более того, в соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) не обязан предоставлять Вам на период ремонта автомагнитолы аналогичный товар.

Следовательно, отдельно предъявлять требование в отношении неотъемлемой части товара – автомагнитолы – в данной ситуации неправомерно.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок потребитель вправе предъявить продавцу иные требования, установленные ст. 18 Закона, в том числе потребовать

ИЛИ соразмерного уменьшения покупной цены – уменьшения стоимости автомобиля на стоимость автомагнитолы. Согласно ст.ст. 23, 24 Закона в случае предъявления вышеуказанного требования в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке – стоимость товара (автомагнитолы) определяется, исходя из его цены, существующей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

ИЛИ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вопросы: Приобрел комиссионный автомобиль (с пробегом) в автосалоне, обязан ли продавец (автосалон) давать гарантию на комиссионный автомобиль и какую? Спасибо.

Ответ: В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998г. № 569) при продаже товара, имеющего гарантийный срок, если он не истек, покупателю передается полученный от комитента (лица, сдающего товар на комиссию) гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Продавец (изготовитель) вправе, а не обязан устанавливать на товар гарантийный срок – период, в течение которого изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Услуги

Вопрос: Я заключил договор об оказании работ (услуг) в организации на изготовление и установку пластиковых окон. В процессе выполненных работ мною был обнаружен ряд недостатков. Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от таких работ?

Ответ: В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Требования потребителя к организации должны быть предъявлены в письменной форме.

В дальнейшем, если заявленное требование не будет удовлетворено в досудебном порядке, то в соответствии со ст. 17 Закона за защитой своих прав и законных интересов следует обращаться в суд.

Вопрос: Заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме я не доверяю и хочу расторгнуть с ними договор, но боюсь, что мне вернут не все деньги, которые я заплатил по договору.

Ответ: В соответствии с п. 1 ст. 314 ГК РФ, ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения, обязательство подлежит исполнению в этот день.

Согласно ст.ст. 27, 28 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требование подлежит удовлетворению исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом оно должно быть предъявлено Вами исполнителю в письменной форме.

Претензию необходимо вручить лично или направить заказным письмом с уведомлением по почте.

С типовым образцом претензии Вы можете ознакомиться на сайте Администрации Чаплыгинского муниципального района – Экономика – Защита прав потребителей.